İade Politikası

KramsanGlobal üzerinden satın aldığınız ürünler ile ilgili iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri aşağıda belirtilmiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ürünlerimizi satın almadan önce lütfen bu sayfayı dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Bilgilendirme

KramsanGlobal üzerinden verilen siparişlerde, ürünler kargo firmasına teslim edilmeden önce kontrol edilerek paketlenir ve sevkiyata hazırlanır. Ürünler sanayi tipi ürünler olduğu için teslimat sırasında ambalaj ve ürün kontrolü yapılması önemlidir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması,
• Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

• Müşteriye özel ölçüde kesilmiş veya hazırlanmış ürünler,
• Kişiye özel üretilen ürünler,
• Kullanılmış veya montaj yapılmış ürünler,
• Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
• Ürün üzerinde kaynak, delme, kesme veya işleme yapılmış ürünler.

Sanayi tipi ürünlerde montaj veya kullanım sonrası oluşan deformasyonlar iade kapsamı dışındadır.

4. Kusurlu / Hatalı Ürün İadesi

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, kırık, çatlak veya yanlış ürün gönderimi gibi bir durum varsa, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Bu tür durumlarda ürün iadesi veya değişimi ücretsiz olarak sağlanır.
• Kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

5. Kargo Hasarı Durumu

Siparişinizi teslim alırken pakette ezilme, yırtılma veya hasar görürseniz:

• Kargo görevlisi yanında paketi kontrol ediniz.
• Hasarlı ürün durumunda mutlaka Hasar Tespit Tutanağı tutturarak teslim alınız veya teslim almayınız.

Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri süreçte sorun yaşatabilir.

6. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade veya değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@kramsanglobal.com
• Telefon: (site üzerinde belirtilen numara)

Talebiniz sonrasında size iade kargo bilgileri iletilecektir.

7. Ürün İade Şartları

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün üzerinde çizik, deformasyon veya montaj izi olmamalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.

Eksik veya hasarlı gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

8. Ücret İadesi (Para İadesi)

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürün uygun ise iade işlemi başlatılır. Ödeme iadesi, ödeme yöntemine göre 3 ila 10 iş günü içerisinde bankanıza yansır. Bankaların işlem süreleri firmamız kontrolü dışındadır.

9. Kargo Ücreti Hakkında

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti (ürünün gönderim bedeli) müşteri sorumluluğunda olabilir. Kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

10. Değişim İşlemleri

Değişim taleplerinde ürün stok durumuna göre aynı ürün ile değişim yapılabilir. Stok yoksa ücret iadesi veya farklı ürünle değişim seçenekleri sunulabilir.

11. İletişim

KramsanGlobal

E-posta: info@kramsanglobal.com

Web: www.kramsanglobal.com

Bu iade politikası, KramsanGlobal tarafından gerektiğinde güncellenebilir.